(Politique de retours aux particuliers)

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Upside Stories, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un ou plusieurs produits.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

hello@upsidestories.fr

en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;

• non utilisé ;

• propre à la revente ;

• complet avec ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou détérioré du fait du Client pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par Upside Stories.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de transport avec suivi.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Maison MarmOl – Upside Stories
54 rue Ferrère
33000 Bordeaux
France

5. Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est cassé à la réception, afin d'obtenir votre remboursement il vous suffit de  :

• prendre des photographies du produit concerné ;

• prendre des photographies de l'emballage extérieur et intérieur ;

• conserver l'ensemble des éléments d'emballage ;

• contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse hello@upsidestories.fr.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

• de la réception du produit retourné ;

• ou de la réception d'une preuve d'expédition du retour lorsque celle-ci intervient avant la réception du colis.

Le remboursement porte sur le montant du ou des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, sur les frais de livraison standard associés à la commande.

7. Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• un produit retourné incomplet ou détérioré du fait du Client ;

• un produit ayant fait l'objet d'une utilisation anormale ;

• un produit retourné au-delà du délai de retour applicable.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

hello@upsidestories.fr